Customer Success e Vendas: Parceria para Crescimento

Vendas conquista. CS retém e expande. Quando trabalham juntos, o crescimento é exponencial. Quando trabalham separados, cliente cai no vácuo entre os dois.

Handoff Estruturado

Vendas → CS precisa de processo claro:

• Documento de handoff com contexto do cliente (dores, expectativas, stakeholders)
• Reunião de transição com vendedor + CS + cliente
• Vendedor permanece como ponto de contato por 30 dias

Oportunidades que CS Gera para Vendas

• Identificação de necessidades para upsell/cross-sell
• Solicitação de indicações quando NPS é alto
• Alertas de risco de churn para ação preventiva
• Cases de sucesso documentados para marketing

Métricas Compartilhadas

Net Revenue Retention (NRR): Meta: acima de 110%. Significa que seus clientes atuais geram mais receita a cada ano, mesmo sem novos clientes.

Expansion Revenue: % da receita que vem de clientes existentes. Meta: 20-30% do total.

Reunião Mensal CS + Vendas

Compartilhem: clientes em risco, oportunidades de expansão, feedback de produto, cases de sucesso. 30 minutos que valem milhares em receita.

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