Como Dar Feedback Construtivo para Vendedores

Feedback mal dado desmotiva. Feedback bem dado transforma. Aprenda a técnica que desenvolve sem destruir confiança.

14 de agosto de 2024 · 7 min de leitura · Por Thiago Concer

Gestor que só dá feedback negativo cria medo. Gestor que só elogia cria acomodação. O equilíbrio está no feedback construtivo: direto, específico e orientado para ação.

Modelo SBI (Situação-Comportamento-Impacto)

Situação: "Na reunião com o cliente X ontem..."

Comportamento: "...você interrompeu o cliente 3 vezes durante o diagnóstico..."

Impacto: "...e ele pareceu frustrado e não compartilhou informações importantes."

Regras de Ouro

Dê feedback no mesmo dia, não semanas depois
Em particular para feedback corretivo, em público para elogio
Seja específico — "precisa melhorar" não é feedback
Termine com plano de ação — o que fazer diferente na próxima vez

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Perguntas frequentes

Como dar feedback sem desmotivar?

Use modelo SBI: descreva situação e comportamento específicos e o impacto gerado. Termine com plano de ação.

Quando dar feedback?

No mesmo dia do evento. Feedback dado semanas depois perde impacto e contexto.