Onboarding de Clientes: Os Primeiros 90 Dias que Definem Retenção

A venda não termina no fechamento. Os primeiros 90 dias determinam se o cliente fica, expande ou cancela.

12 de março de 2025 · 8 min de leitura · Por Thiago Concer

70% dos cancelamentos acontecem nos primeiros 90 dias. Não porque o produto é ruim, mas porque o cliente não foi acompanhado adequadamente após a compra.

Framework dos 90 Dias

Semana 1: Kick-off de implementação. Apresente o time, defina expectativas, crie cronograma.

Semana 2-4: Acompanhamento diário. Resolva obstáculos em tempo real.

Mês 2: Check-in semanal. Identifique primeiros resultados. Ajuste configurações.

Mês 3: Avaliação formal. Documente ROI. Planeje expansão se aplicável.

Métricas de Sucesso do Onboarding

Time to first value (quanto tempo até o primeiro resultado)
Adoption rate (% de funcionalidades utilizadas)
Health score (combinação de uso, satisfação, engajamento)
NPS no dia 30 e dia 90

Papel do Vendedor no Onboarding

Vendedor não some após a venda. Faz handoff estruturado para CS, participa do kick-off e faz check-in no dia 30. Isso mantém confiança e abre porta para upsell.

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Perguntas frequentes

Vendedor deve participar do onboarding?

Sim. Faz handoff estruturado para CS, participa do kick-off e faz check-in no dia 30.

Como medir sucesso do onboarding?

Time to first value, adoption rate, health score e NPS nos dias 30 e 90.